Questions fréquentes

Commande et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du règlement. Les transactions sont chiffrées ; Cocooza n’a jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous au plus vite à info.cocooza@gmail.com. Tant que la commande n’est pas expédiée, nous pouvons la modifier ou l’annuler.

Livraison

Quels sont les délais ?
7 à 15 jours ouvrés en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse (hors formalités douanières pour la Suisse).

Combien coûte la livraison ?
2,99 €, offerte dès 90 € d’achat. Les frais exacts sont affichés au panier avant le paiement.

Comment suivre mon colis ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition.

Pourquoi mon pouf est-il arrivé aplati ?
Certains modèles sont livrés compressés sous vide. Laissez-les reprendre leur volume jusqu’à 72 heures après ouverture.

Retours

Puis-je retourner un article ?
Oui, sous 30 jours après réception. Contactez-nous d’abord à info.cocooza@gmail.com pour recevoir l’adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou non conforme.

Quand serai-je remboursé ?
Au plus tard 14 jours après réception de l’article retourné, sur votre moyen de paiement d’origine.

Produits

Où trouver les dimensions et matériaux ?
Dans la section « Description et caractéristiques » de chaque fiche produit. Si une information vous manque, écrivez-nous : nous vous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.

Comment entretenir mon pouf ou mon fauteuil ?
Les consignes sont indiquées sur chaque fiche. La plupart des housses amovibles se lavent en machine à 30 °C.