Questions fréquentes

Commande et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du règlement. Les transactions sont chiffrées par Shopify Payments : nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous au plus vite depuis la page Nous écrire. Tant que la commande n'est pas expédiée, nous pouvons la modifier ou l'annuler.

Livraison

Quels sont les délais ?
Comptez 6 à 10 jours ouvrés entre votre commande et la livraison, préparation de 1 à 3 jours ouvrés comprise, en France, en Belgique et en Suisse (hors formalités douanières pour la Suisse).

Sera-t-elle livrée avant Noël ?
Oui si vous commandez au plus tard le 8 décembre.

Combien coûte la livraison ?
Elle est offerte dès 90 € d'achat. En dessous, les frais exacts sont affichés au panier, avant le paiement.

Comment suivre mon colis ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Une commande de plusieurs articles peut arriver en plusieurs colis.

Retours

Puis-je retourner un article ?
Oui, sous 30 jours après réception, non utilisé et dans son emballage d'origine. Écrivez-nous d'abord pour recevoir l'adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou non conforme.

Quand serai-je remboursé ?
Au plus tard 14 jours après réception de l'article retourné, sur votre moyen de paiement d'origine.

Les pièces murales

Les piles et la fixation sont-elles fournies ?
Le contenu du colis est indiqué sur chaque fiche produit. La plupart des horloges fonctionnent avec une pile non fournie. Prévoyez une vis ou une cheville adaptée à votre mur : nos conseils sont dans l'article Accrocher un miroir sans abîmer le mur.

Quelle taille choisir ?
Notre article Quelle taille d'horloge choisir pour votre mur donne une méthode simple, valable aussi pour les miroirs.

Puis-je offrir une pièce avec un mot ?
Oui. Sur la fiche produit, cochez l'option carte cadeau et écrivez votre message : nous vous l'envoyons par e-mail, prêt à imprimer.