Politique de remboursement

5. Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026

Droit de rétractation de 30 jours

Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour annuler votre achat et demander un retour, sans avoir à vous justifier, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.

Comment demander un retour

Écrivez-nous à info.cocooza@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits concernés. L'adresse de retour vous est communiquée par e-mail après validation de votre demande. Tout article renvoyé sans demande préalable ne pourra pas être accepté.

Conditions de retour

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet (housse, accessoires, notice) et en bon état.
  • Les frais de retour sont à votre charge.
  • Les produits livrés sous vide (canapés paresseux, poufs poire) qui ont été déployés, utilisés ou salis peuvent faire l'objet d'une réduction du remboursement correspondant à la dépréciation constatée.
  • Les produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications, et les articles descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène, ne sont pas retournables.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Inspectez votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 14 jours avec votre numéro de commande et des photographies. Nous vous proposerons un remplacement, une réparation ou un remboursement ; les frais de retour éventuels sont alors à notre charge. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité de 2 ans.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article est de nous retourner celui que vous avez reçu puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.

Remboursements

Nous vous informons dès réception et vérification de votre retour. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine au plus tard 14 jours après réception du produit retourné (ou de la preuve de son expédition). Passé ce délai sans remboursement, contactez-nous à info.cocooza@gmail.com.

Vendeur

Cocooza — Milan Villelegier, entrepreneur individuel, SIREN 107 682 874, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France