Politique d’expédition

4. Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

  • France
  • Belgique
  • Suisse

Si votre pays n'apparaît pas dans cette liste, contactez-nous avant de commander.

2. Délais de traitement et de livraison

  • Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés avant expédition (vérification, préparation).
  • Délai de livraison : environ 7 à 15 jours ouvrés à compter de l'expédition, selon la destination et le produit.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la disponibilité des produits, les formalités douanières et les conditions de transport (grèves, intempéries, périodes de forte affluence). Les commandes sont expédiées depuis nos entrepôts partenaires, ce qui nous permet de proposer des prix compétitifs. Une commande de plusieurs articles peut être livrée en plusieurs colis, à des dates différentes, sans frais supplémentaires.

3. Frais de livraison

  • Livraison gratuite pour toute commande à partir de 90 € d'achat.
  • Pour les commandes inférieures à 90 €, des frais de livraison s'appliquent.

Les frais applicables sont calculés automatiquement au passage en caisse, avant validation du paiement.

4. Produits livrés compressés

Certains produits (canapés paresseux, poufs poire) sont livrés compressés sous vide dans un colis compact. Après ouverture, ils doivent être laissés à plat pendant le temps de déploiement indiqué sur la fiche produit (généralement jusqu'à 72 heures) pour retrouver leur volume et leur confort.

5. Suivi de commande

Dès l'expédition, un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi est envoyé à l'adresse indiquée lors de la commande. Si vous ne recevez pas cet e-mail sous 3 jours ouvrés après votre commande, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez-nous.

6. Réception du colis

Nous vous recommandons de vérifier l'état du colis à la livraison. En cas de colis abîmé, signalez-le au transporteur et contactez-nous sans délai avec des photographies.

7. Douanes et taxes (Suisse)

La Suisse ne faisant pas partie de l'Union européenne, votre colis peut être soumis à des frais de douane, taxes d'importation ou frais de dossier à son entrée sur le territoire suisse. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix affiché ni dans les frais de livraison. Pour la France et la Belgique, aucun frais de douane supplémentaire ne s'applique.

8. Colis perdu, endommagé ou non reçu

Si votre colis n'est pas arrivé au-delà du délai indiqué, s'il est endommagé à la réception, ou si le suivi indique une livraison que vous n'avez pas reçue, contactez-nous sous 14 jours à compter de la date d'expédition à info.cocooza@gmail.com, en précisant votre numéro de commande. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre la situation (renvoi ou remboursement selon le cas).

9. Adresse de livraison

Il appartient au client de vérifier l'exactitude de l'adresse saisie lors de la commande. En cas d'erreur signalée après expédition, nous ne pouvons garantir la modification de l'adresse ni assumer les frais liés à un retour pour adresse incorrecte.

10. Contact

info.cocooza@gmail.com